Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Couture féminine, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retours et de remboursements claire et simple.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
Les articles doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@coutureféminine.fr ou contactez-nous via notre formulaire de contact sur notre site en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Demande d’autorisation de retour : Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir et un numéro de retour.
Emballez et envoyez l’article : Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l’adresse suivante :
20 rue D’Outre Furan 42000 Sainte-Etienne ( Dernière étage ). Veuillez utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués selon les modalités suivantes :

Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu les articles retournés et qu’ils ont été inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous avez spécifiquement demandé une autre méthode.
Montant remboursé : Le remboursement couvrira le montant total de votre commande, à l’exclusion des frais de livraison et des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :

Les cartes-cadeaux.
Les articles personnalisés ou sur mesure.
Les produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande. Veuillez consulter notre politique de retour et remboursement pour plus de détails.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@coutureféminine.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux et procéderons à un remboursement ou à un remplacement, selon votre préférence.

7. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, veuillez nous contacter rapidement à contact@coutureféminine.fr. Nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement complet. Une fois l’article expédié, la commande ne pourra plus être annulée et sera soumise à notre politique de retours.

Date de dernière mise à jour :14 Janvier 2025